ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг ООО «Стоматология «Виктория»

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и определяют порядок обращения пациентов (потребителей) в ООО «Стоматология «Виктория» (далее — Клиника).
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов (потребителей), а также их законных представителей и иных лиц, обратившихся в Клинику или находящихся на её территории.
1.3. Правила размещаются на информационных стендах Клиники и на сайте Клиники в сети «Интернет».
 

2. Порядок обращения пациентов

2.1. Приём пациентов осуществляется по предварительной записи по телефону, через сайт Клиники или при личном обращении.
2.2. При первичном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ), и полис обязательного (добровольного) медицинского страхования (при наличии).
2.3. При обращении за платными медицинскими услугами пациент (потребитель, заказчик) заключает договор на оказание платных медицинских услуг.
2.4. Пациенту рекомендуется являться на приём не позднее чем за 10 (десять) минут до назначенного времени для оформления необходимой документации.
2.5. В случае невозможности явки на приём в назначенное время пациент уведомляет об этом Клинику по телефону не позднее чем за 2 (два) часа до назначенного времени.
 

3. Права пациентов

3.1. Пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— выбор медицинского работника с учётом согласия медицинского работника;
— получение медицинских услуг надлежащего качества;
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него в соответствии со статьями 20–23 Федерального закона № 323-ФЗ;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствии со статьей 13 Федерального закона № 323-ФЗ;
— возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
— обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в органы государственной власти.
 

4. Обязанности пациентов

4.1. Пациент обязан:
— соблюдать режим работы Клиники;
— предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях, перенесённых заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах;
— соблюдать рекомендации и назначения лечащего врача;
— соблюдать правила поведения в помещениях Клиники;
— бережно относиться к имуществу Клиники;
— своевременно оплачивать оказанные медицинские услуги в соответствии с условиями договора;
— уважительно относиться к медицинскому и обслуживающему персоналу, а также к другим пациентам.
 

5. Правила поведения в помещениях Клиники

5.1. В помещениях Клиники не допускается:
— курение (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ);
— употребление алкогольных напитков, наркотических и психотропных веществ;
— появление в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (за исключением экстренных случаев);
— громкие разговоры, использование ненормативной лексики, агрессивное поведение;
— пользование мобильными телефонами во время приёма;
— самовольное проникновение в служебные и технические помещения Клиники.
 

6. Режим работы Клиники

6.1. Режим работы Клиники устанавливается и может изменяться директором Клиники.
6.2. Актуальный режим работы размещается на информационном стенде и на сайте Клиники.
 

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

7.1. В случае возникновения претензий к качеству оказанных медицинских услуг пациент (потребитель, заказчик) вправе обратиться к директору Клиники с письменной претензией по адресу: 416370, Астраханская область, с. Икряное, ул. Ленина, д. 1 или по электронной почте: viktoriya-stom@mail.ru.
7.2. Претензия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
7.3. Пациент (потребитель) вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы: Территориальный орган Росздравнадзора по Астраханской области, Управление Роспотребнадзора по Астраханской области.
 

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют бессрочно.
8.2. Изменения и дополнения вносятся приказом директора Клиники.